La política de privacidad de la plataforma 1win describe cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de los jugadores argentinos. Se aplica por igual al sitio web oficial y a la aplicación móvil, con el mismo nivel de tratamiento y protección sin importar el dispositivo de acceso.
La plataforma es operada por NextGen Development Labs Ltd bajo la licencia internacional de Curazao 8048/JAZ 2018-040, marco del que derivan sus procedimientos de verificación de identidad y sus políticas de prevención de delitos financieros. Las condiciones completas están publicadas en la sección Rules del perfil y aplican solo a personas mayores de 18 años.
La transparencia sobre qué información se registra es la base de una relación de confianza. Los datos que la plataforma solicita se corresponden con los campos del formulario de registro y del perfil.
Estos datos se registran al completar el formulario de alta y al operar en la cuenta. Para modificar un dato de contacto ya confirmado es necesario contactar al equipo de soporte, ya que el teléfono y el email verificados no se editan directamente desde el perfil.
Cada dato solicitado responde a una finalidad concreta ligada al funcionamiento de la cuenta y al cumplimiento de la licencia.
Estas finalidades explican por qué la plataforma pide determinada información en cada etapa y por qué la documentación sensible no se solicita al registrarse.
El registro de la cuenta requiere unos pocos datos de contacto, la moneda de la cuenta y una contraseña, mientras que la documentación de identidad entra en juego dentro del proceso KYC, asociado al primer retiro y en especial cuando el monto supera los US$500 o su equivalente. De esta forma, el jugador no entrega documentación sensible hasta que existe una razón concreta y regulada para ello, lo que reduce la exposición de sus datos durante la etapa inicial de uso.
La contrapartida de este esquema es que la verificación no puede quedar pendiente de forma indefinida cuando la plataforma la solicita. Si el usuario no aporta los documentos requeridos, la plataforma puede retener el saldo hasta completar la comprobación, anular transacciones, bloquear la cuenta o cerrarla. Por eso conviene registrar desde el inicio datos que coincidan con los documentos reales y mantener disponible un comprobante de domicilio reciente, emitido en los últimos tres meses, junto con el extracto del método de pago utilizado.
El proceso KYC se aplica conforme a los estándares internacionales y a los requisitos de la licencia de Curazao. Los documentos que suelen solicitarse son tres y cumplen funciones distintas.
El nombre y la fecha de nacimiento del perfil deben coincidir con los del documento presentado, y el titular del método de pago debe ser el mismo de la cuenta. Presentada la documentación, la revisión queda en manos del equipo correspondiente, que puede pedir aclaraciones adicionales si detecta inconsistencias.
La protección de la información se apoya en el cifrado de las comunicaciones entre el dispositivo del jugador y la plataforma.
| Medida | Descripción |
|---|---|
| Cifrado SSL | Protege los datos personales y todas las transacciones financieras. |
| Acceso por contraseña | El ingreso a la cuenta se protege con contraseña, sin 2FA ni biometría. |
| Active sessions | Permite cerrar con el botón End las sesiones abiertas en otros dispositivos. |
| Cambio de datos por soporte | El teléfono y el email verificados solo se modifican a través del soporte. |
Estas medidas conviven con una limitación que conviene conocer: la plataforma no ofrece autenticación de dos factores, acceso por Face ID ni por huella dactilar en ninguna de sus versiones, ni en escritorio, ni en la versión móvil, ni en las aplicaciones. La seguridad de la cuenta descansa por tanto en una contraseña robusta y en el control de las sesiones activas.
El control de quién accede a la cuenta queda en manos del titular a través de dos herramientas del perfil. En Settings, el apartado Security exige la contraseña actual para establecer una nueva, lo que impide un cambio desde una sesión ajena. En Other settings, la sección Active sessions enumera los dispositivos conectados y permite finalizar cualquiera de ellos. Revisar ambos apartados tras iniciar sesión en un equipo compartido es la medida más simple para evitar accesos no deseados. El resumen general de 1win casino está en la página principal.
Cualquier consulta relacionada con los datos personales, la verificación o la seguridad de la cuenta se gestiona a través de los canales oficiales de la plataforma.
El chat en vivo es también la vía para modificar los datos de contacto verificados del perfil y para solicitar restricciones de acceso a la cuenta, tal como se describe en la página de juego responsable. Las notificaciones de la plataforma, con pestañas All, Personal y General, se consultan desde el icono de campana en la cabecera del sitio.
Durante la navegación, la plataforma mantiene la sesión iniciada para que el jugador pueda alternar entre el casino, el deporte y los Markets sin volver a autenticarse en cada sección. Ese mismo inicio de sesión sincroniza el saldo y el historial entre la web, la app de Android y la PWA de iOS.
Desde el propio perfil, el usuario puede revisar toda la actividad registrada en la cuenta: Bet history muestra las apuestas abiertas y calculadas, y Transaction history reúne depósitos y retiros con pestañas All, Deposits y Withdrawals. Esa trazabilidad permite comprobar en cualquier momento qué operaciones se registraron, con qué estado y en qué fecha, sin necesidad de solicitarlo al soporte.
La documentación aportada dentro del proceso KYC y el historial de operaciones quedan asociados a la cuenta mientras esta permanece activa, ya que forman parte de los registros exigidos por el marco de la licencia. Cuando la plataforma detecta una incidencia en la verificación, esos registros son la base sobre la que se resuelve la revisión, y de su resultado depende que el saldo quede liberado o retenido.
El acceso a la plataforma está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años. La edad se comprueba dentro del proceso KYC, ya que la fecha de nacimiento del perfil se contrasta con la del documento aportado. Para los hogares con dispositivos compartidos, se recomienda el uso de programas de control parental que restrinjan el acceso a sitios de juego, junto con el resguardo de las contraseñas fuera del alcance de los menores.
Las condiciones vigentes sobre el tratamiento de los datos forman parte del User Agreement y de las General Terms and Conditions, publicadas en la sección Rules del perfil y resumidas en las reglas del sitio, y la compañía se reserva el derecho de modificarlas. Por eso conviene revisar ese apartado de forma periódica, en especial antes de activar una promoción o de iniciar una operación de alto monto.
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, el usuario puede comunicarse con el equipo de soporte por chat en vivo las 24 horas o escribir a [email protected], la casilla destinada a los asuntos de seguridad. Esas vías centralizan las solicitudes y aseguran un contacto directo con el equipo responsable. Para conocer el resto de los servicios, visitá la portada de 1win Argentina.
Estas respuestas resumen las consultas más habituales de los jugadores argentinos sobre el tratamiento de sus datos personales en la plataforma.
1win registra el nombre, la fecha de nacimiento y el país de registro, los datos de contacto verificados (teléfono y correo electrónico), la moneda de la cuenta y la contraseña, además del historial de depósitos y retiros. Dentro del proceso KYC puede solicitar una identificación vigente, un comprobante de domicilio y un extracto del método de pago.
La verificación KYC puede solicitarse al procesar el primer retiro, en especial cuando el monto supera los US$500 o su equivalente en pesos argentinos. No aportar la documentación requerida puede derivar en la retención del saldo, la anulación de transacciones o el bloqueo de la cuenta hasta completar la revisión.
La protección de datos se apoya en el cifrado SSL de todas las transacciones y de la información personal. El acceso a la cuenta se protege con contraseña y con la sección Active sessions, que permite cerrar sesiones abiertas en otros dispositivos. La plataforma no dispone de autenticación de dos factores ni de acceso biométrico.
El soporte atiende por chat en vivo las 24 horas, con una respuesta aproximada de dos minutos, y por correo en [email protected] para asuntos técnicos y [email protected] para seguridad. El bot de Telegram @FAQ_1win_bot resuelve además las consultas más frecuentes de forma automática.
